Блокировка «СберБанк Онлайн». Что делать: идти в отделение или рискнуть и разблокировать по телефону?

Блокировка «СберБанк Онлайн». Что делать: идти в отделение или рискнуть и разблокировать по телефону?

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Блокировка «СберБанк Онлайн». Что делать: идти в отделение или рискнуть и разблокировать по телефону?

Несмотря на то, что сервис СберБанк Онлайн блокируется с целью предотвращения хищений ваших денег, сбоев в работе никто не отменял. Некоторые пользователи жаловались, что СберБанк блокирует их доступ при безобидных операциях (например, перевод между своими счетами) и без явных на то оснований. Что делать, если ваш доступ заблокирован? Расскажем в этой статье.

Почему Сбербанк может заблокировать доступ к интернет-банку?

Сразу сделаем ремарку. Мы здесь говорим только о тех случаях, когда доступ в СберБанк Онлайн был заблокирован «по ошибке».

То есть, когда вы лично пытаетесь отправить денежный перевод или перевыпустить/заблокировать банковскую карту, и в самый неподходящий момент система выдает следующее: «Уважаемый клиент! Ваша учётная запись заблокирована. Для возобновления доступа обратитесь в контакт центр или в ближайшее отделение Сбербанка»:

Блокировка «СберБанк Онлайн». Что делать: идти в отделение или рискнуть и разблокировать по телефону?

увеличить картинку

По СМС клиенты получают следующее сообщение:

Блокировка «СберБанк Онлайн». Что делать: идти в отделение или рискнуть и разблокировать по телефону?

увеличить картинку

Это очень неприятная ситуация, ведь очень часто при этом СберБанк блокирует все ваши счета и карты.

Причин, по которому служба безопасности СберБанка может заблокировать ваш доступ, может быть несколько:

  • система посчитала, что операцию осуществляли не вы лично,
  • операция показалась подозрительной,
  • программа посчитала, что на вашем смартфоне или компьютера установлена вредоносная программа (вирус), которая может «перехватить» введённый вами пароль или секретный код,
  • и другие причины.

Как разблокировать доступ к СберБанк Онлайн

После того, как доступ к сервису заблокирован, СберБанк рекомендует звонить в контактный центр по номеру «900» .

При звонке по этому номеру сотрудник банка попросит вас назвать кодовое слово (если вы его забыли, то сможете найти кодовое слово в своей анкете на банковское обслуживание) и ваши персональные данные (ФИО, дата рождения, паспортные данные).

Далее, как мы выяснили, специалист call-центра попросит подождать звонка от сотрудника безопасности банка .

Как нам сообщил один из клиентов СберБанка, в тот момент, когда он разговаривал с сотрудником call-центра, параллельно ему на телефон поступило 2 звонка с номера «+7 495 229-14-99» . И, как предположил клиент, как раз это и звонили ему из службы безопасности.

Блокировка «СберБанк Онлайн». Что делать: идти в отделение или рискнуть и разблокировать по телефону?

увеличить картинку

Другими словами, на эти звонки клиент банка ответить физически не смог (так как разговаривал в тот же момент с поддержкой банка), после чего он получил сообщение о том, что теперь он сможет разблокировать доступ только после письменного заявления в офисе банка:

Читать статью  Как работает операционный лизинг автомобилей

Блокировка «СберБанк Онлайн». Что делать: идти в отделение или рискнуть и разблокировать по телефону?

увеличить картинку

Важно! Вопреки заблуждениям, если доступ к СберБанк Онлайн заблокирован, то ни через приложение, ни через официальный сайт разблокировать доступ вы не сможете. Вариантов всего два: либо звонок в контакт-центр, либо посещение отделения.

Разгул интернет мошенничества

Нам действительно не до конца понятно, зачем СберБанк, в эпоху процветания интернет мошенничества, внедрил в процесс разблокировки доступа именно входящий звонок от представителя службы безопасности .

Почему доступ не могут разблокировать, когда клиент сам звонит на номер 900?

Как заявляют представители СберБанка, номер «+7 (495) 229-14-99» действительно принадлежит банку:

для увеличения нажмите на картинку

Блокировка «СберБанк Онлайн». Что делать: идти в отделение или рискнуть и разблокировать по телефону?

Однако, если осуществить поиск поэтому номеру в Яндексе, то мы видим более настораживающую информацию:

для увеличения нажмите на картинку

Блокировка «СберБанк Онлайн». Что делать: идти в отделение или рискнуть и разблокировать по телефону?

На прочих сайтах в интернете люди даже жалуются на звонки от мошенников с этого номера:

для увеличения нажмите на картинку

Блокировка «СберБанк Онлайн». Что делать: идти в отделение или рискнуть и разблокировать по телефону?

Возможно, настоящий номер службы безопасности банка мог попасть в список «сомнительных» номеров в сервисе по определению номеров Яндекса, потому что сейчас стала популярной схема обмана граждан, подменяя номер телефона.

В любом случае вероятность того, что по надёжному на первый взгляд номеру будут звонить мошенники, остаётся.

Логично, что при звонке от реального представителя службы безопасности Сбербанка, вам для разблокировки счёта придётся назвать конфиденциальные данные. Если эти данные узнают мошенники – хорошего будет мало.

Так что же делать? Как разблокировать интернет-банк?

Сам случай подсказал нашему собеседнику, чей доступ на днях был заблокирован, дальнейшие шаги.

На входящие звонки он не ответил не специально, а только потому, что в этот момент разговаривал по другой линии.

Пытаться ли разблокировать доступ к СберБанк Онлайн по телефону, конечно же решать каждому из вас (в этом случае лучше не звонить самому в call-центр, чтобы не пропустить входящий звонок, а лучше просто подождать звонка от службы безопасности), но мы настоятельно посоветуем разблокировать доступ непосредственно при личном обращении в отделение банка.

Да, это потребует времени, но в этом случае у вас не будет риска нарваться на мошенников.

Обращаемся в офис банка

При посещении офиса вам нужно в терминале выбрать «Другие продукты и услуги» — «Доверенность» .

Блокировка «СберБанк Онлайн». Что делать: идти в отделение или рискнуть и разблокировать по телефону?

увеличить картинку

После того, как дождётесь своей очереди попросите менеджера разблокировать ваш доступ по письменному заявлению.

Читать статью  НДС при лизинге

Важно! Скорее всего, сотрудники будут наставить на том, чтобы осуществить разблокировку через контакт-центр. Один из аргументов, которые они приводят — это то, что письменное заявление будет рассматриваться достаточно долго (до 3 рабочих дней).

Однако мы рекомендуем не вестись на уговоры сотрудников. Письменное заявление будет обработано и отправлено в центральный офис моментально, прямо при вас.

На его рассмотрение действительно может уйти до 3 рабочих дней. Но на практике, как правило, доступ вам могут вернуть в тот же день.

После того, как вы обратитесь к менеджеру банка, он распечатает вам письменное заявление о разблокировке доступа. Заполнять вам его не потребуется, достаточно лишь поставить свою подпись.

Далее, как мы уже сказали, это заявление специалист отсканирует вместе с вашим паспортом.

После того как заявление будет отсканировано и отправлено в центральный офис, вам по СМС придёт номер вашей заявки:

Блокировка «СберБанк Онлайн». Что делать: идти в отделение или рискнуть и разблокировать по телефону?

увеличить картинку

Если всё пройдёт удачно, в течение нескольких часов вы получите СМС о том, что банк принял положительное решение по итогам рассмотрения вашей заявки. И доступ к системе СберБанк Онлайн будет моментально восстановлен.

Обращаем внимание! В статье мы рассказали исключительно о тех случаях, когда доступ в СберБанк Онлайн был заблокирован «по ошибке». Если же мошенники похитили ваш смартфон, к которому привязан мобильный банк, то нужно как можно скорее с любого номера позвонить в контакт-центр по номеру 900 и попросить заблокировать доступ к интернет-банку и вашим счетам!

Вам понравилась статья?
Расскажите друзьям!
Подписаться
Подписаться
Подписаться

Подписывайтесь на наши каналы!

Наш канал Яндекс.Дзен

Канал в Telegram

Группа Одноклассники

Группа Вконтакте

Окончил Белорусский Национальный Технический Университет (БНТУ) по специальности «Экономика» в 2012 году. Невероятно усидчивый, отзывчивый и внимательный специалист. Настоящий перфекционист своего дела, любое дело, начатое им, доводится до конца. Журналист и эксперт по банковским продуктам

Комментарии:
Суйундукова Эльзат :
Заблокировали карту я нахажус киргизи как мне быть
Имомов Иброгим Миржалилович :

Мой обршения такой я не смогу использовать сбер банк онлайн преложения прашу хороше луюди луюбли вас всем помогети я 8 раз обрашал банк устал голова не работает что делат я немогу отправит денги домой там моя смия ждут их кормит

ХОЛО МУРЗАЛИ КОМИЛОВИЧ :
Как можно разблокировать сбербанк!
Данил Волков :
Как разблокировать сбербанк онлайн
Помогите пожалуйста
Срочно надо

Когда я ездил дома свой родину было заблокирована онлайн Я несколько раз попробовал не открыли говорят 2-ндфл

Интересное совпадение. Все одно и то же. У меня у сына больше полугода заблокировали сбербанк. Несколько раз по кругу ходил в офис банка, писал заявление, а воз и ныне там. Та ситуация, что описана выше, один в один как было у сына. Спрашивают кодовое слово, он не помнит. Карту потерял, поэтому не может назвать цифры карты. Получается все, он не может пользоваться личным кабинетом. Такое впечатление, что сотрудники сб банка, получая заявления просто его кладут в мусорное ведро и никак не решают этот вопрос.

Читать статью  Лизинг и факторинг: отличие и сравнение

Добрый день, я нахожусь на Украине и припопытке перевести деньги через Сбербанк онлайн, у меня заблокировало вход в Сбербнк онлайн, в банк дозвонится я не могу, пожалуйста помогите мне , я пенсионер и жить мне не будет на что если вы мне не поможите.

Не знаю кодовое слово подскажите
Я в киргизии заблокировали сбербанк онлайн ка разблокировать?
Зоя Сергеевна :

При переводе 17500 руб заблокирован олайн сбербанк, это было 29.12.22г. сегодня 06.01.23. Звоню №900 ответ удручающий — ждите до 20.01.23. ЧТО ЖЕ ЭТО ТАКОЕ.

А у меня ситуация вообще дурдом! Заблокировали личный кабинет лица, для которого я являюсь доверенным лицом по доверенности! Так вот по доверенности ни в офисе ни по звонку они не разблокировывают! Только личное присутствие, а как присутствовать если человек не ходит и еле говорит вообще после инсульта! Капец полнейший

Полный бардак. Пожалел, что связался со сбер банком. Мне 80 лет. Не могу ходить по банкам, платить коммуналку и т.д. решил оформить карту. При регистрации личного кабинета ввёл логин и пароль, система мне выдала, что «пароль ненадёжный, введите како-нибудь символ». Я ввёл не один символ, а два, но система снова выдаёт «введите для надёжности символ». После чего ещё не зарегистрировавшись, ход в онлайн банкбыл заблокирован. Звонил по горячей линии, но мне сказали, чтобы я обратился в банк для написания заявления. В моём возрасте это очень трудно. Не связывайтесь никогда со сбербанком. Оформите карту в ВТБ ил Тинькофф, да где угодно, бегите от сбера подальше.

Здравствуйте! У моей мамы ситуация примерно, как у Валентина выше. Она пенсионерка, решила тоже получать пенсию на карту, чтоб не ходить в отделение. И при регистрации в Сбербанк онлайн, на вводе пароля, прилетает сообщение о блокировке ЛК.
Это полнейшее безобразие. Она очень разволновалась, переживает, что будет дальше. Хочется ругаться..
Пошли в отделение, там девушка полчаса или больше выспрашивала и составляла заявление.
Полнейший бред — никаких операций мама не проводила, даже не зарегистрировалась толком, и уже блок. Будет уходить из этой мерзопакостной конторы.

Источник https://bankstoday.net/last-articles/blokirovka-sberbank-onlajn-chto-delat-idti-v-otdelenie-ili-risknut-i-razblokirovat-po-telefonu

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *